Garantía de satisfacción
AdcoClean | Servicios Profesionales de Limpieza
Última actualización: 20 de octubre de 2026
En AdcoClean estamos comprometidos con ofrecer servicios profesionales de limpieza, utilizando procedimientos especializados, productos adecuados y equipos diseñados para el tratamiento de diferentes superficies y textiles.
Nuestro objetivo es proporcionar resultados de calidad, eliminando la suciedad acumulada y tratando las manchas y olores conforme a las características y condiciones de cada material.
Por ello, nuestros servicios cuentan con una Garantía de Satisfacción, mediante la cual buscamos brindar confianza y respaldo a nuestros clientes.
Si al finalizar el servicio identificas algún detalle relacionado con la calidad del trabajo realizado, podrás solicitar una revisión sin costo adicional.
Cuando la reclamación sea procedente, AdcoClean realizará una segunda visita sin costo para corregir los detalles identificados, buscando obtener el mejor resultado técnicamente posible.
1. ¿QUÉ CUBRE NUESTRA GARANTÍA?
Nuestra Garantía de Satisfacción contempla la revisión y corrección de deficiencias atribuibles a la ejecución del servicio contratado.
Entre ellas:
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Áreas que no hayan sido limpiadas adecuadamente.
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Residuos de suciedad que debieron retirarse durante el procedimiento.
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Detalles de limpieza que hayan quedado pendientes.
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Aplicación incorrecta o incompleta de los procedimientos contratados.
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Otras deficiencias comprobables relacionadas directamente con el trabajo realizado.
La garantía aplica exclusivamente a las superficies y servicios incluidos en la contratación original.
Cuando corresponda, se realizará una segunda intervención sin costo adicional.
2. CONDICIONES PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
2.1 Secado completo
Para evaluar correctamente los resultados de los servicios de limpieza de textiles, recomendamos esperar a que las superficies se encuentren completamente secas.
El tiempo estimado de secado puede variar entre 4 y 12 horas, dependiendo de:
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Tipo de material.
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Grosor del textil.
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Temperatura ambiental.
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Humedad relativa.
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Ventilación del inmueble.
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Condiciones particulares del servicio.
Estos tiempos son orientativos y pueden variar.
Si el cliente detecta algún daño, anomalía o situación que requiera atención inmediata, podrá reportarla sin necesidad de esperar al secado completo.
2.2 Plazo para presentar solicitudes
Para acceder a nuestra Garantía Comercial de Satisfacción, solicitamos que cualquier inconformidad sea reportada dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del servicio.
Este plazo permite evaluar oportunamente las condiciones del material y los resultados del procedimiento.
Las solicitudes recibidas después de dicho periodo podrán revisarse individualmente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2.3 Evidencia fotográfica
Para facilitar la evaluación de la solicitud, recomendamos compartir fotografías claras de los detalles encontrados.
Estas imágenes permitirán comparar las condiciones reportadas con la documentación obtenida durante el servicio.
Cuando no sea posible proporcionar fotografías, AdcoClean podrá solicitar información adicional o evaluar otros medios para verificar la inconformidad.
2.4 Medios de contacto
Las solicitudes de garantía podrán presentarse mediante nuestros canales oficiales:
WhatsApp: 221 597 4047
Teléfono de oficina: 222 233 1322
Teléfono celular: 56 6193 3051
Correo electrónico: gestion.adcocem@gmail.com
3. PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo realizará el siguiente procedimiento:
Paso 1. Recepción
Se registrará la inconformidad y se solicitará información sobre el servicio realizado.
Paso 2. Evaluación
Se revisarán las fotografías, observaciones y antecedentes disponibles para identificar las posibles causas del problema.
Paso 3. Determinación
Se informará al cliente si corresponde realizar una segunda visita o si es necesario efectuar una revisión adicional.
Paso 4. Segunda visita
Cuando la solicitud sea procedente, se programará una segunda visita sin costo adicional, de común acuerdo con el cliente.
Paso 5. Corrección
Nuestro personal realizará los trabajos correctivos técnicamente adecuados para atender los detalles identificados.
La segunda intervención no implica necesariamente repetir la totalidad del servicio cuando la inconformidad corresponda únicamente a áreas específicas
.
4. LIMITACIONES DE LA GARANTÍA
Es importante considerar que los resultados de los procedimientos de limpieza pueden variar dependiendo de las condiciones originales de los materiales.
Nuestra garantía comercial no contempla la eliminación obligatoria de manchas o alteraciones permanentes que no puedan corregirse mediante procedimientos de limpieza adecuados.
Entre estas condiciones pueden encontrarse:
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Manchas de antigüedad considerable.
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Pigmentaciones permanentes.
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Decoloración de fibras.
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Daños por exposición solar.
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Desgaste natural del material.
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Alteraciones ocasionadas por productos químicos aplicados anteriormente.
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Manchas de pintura, tintes u otras sustancias que hayan modificado permanentemente las fibras.
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Daños estructurales o deterioros preexistentes.
La antigüedad de una mancha no determina por sí sola que sea permanente. Su eliminación depende de diversos factores, incluyendo el material, la sustancia y los tratamientos previos.
AdcoClean procurará informar al cliente cuando identifique condiciones que puedan limitar los resultados del procedimiento.
Estas limitaciones no excluyen la responsabilidad de AdcoClean por daños o deficiencias atribuibles a su intervención.
5. CUIDADOS POSTERIORES AL SERVICIO
Al finalizar el servicio, nuestro personal podrá proporcionar recomendaciones para favorecer el secado y conservar los resultados obtenidos.
Entre ellas:
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Evitar utilizar los textiles hasta que se encuentren completamente secos.
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Mantener una ventilación adecuada.
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Evitar colocar objetos sobre superficies húmedas.
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No aplicar productos químicos adicionales durante el secado.
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Evitar condiciones que favorezcan la acumulación de humedad.
Cuando una alteración sea consecuencia directa y comprobable del incumplimiento de estas recomendaciones, dicha circunstancia podrá considerarse durante la evaluación de la garantía.
6. SITUACIONES NO CUBIERTAS POR LA GARANTÍA COMERCIAL
La Garantía Comercial de Satisfacción no cubre:
6.1 Nuevas manchas o suciedad
Manchas, derrames o suciedad generados después de la entrega del servicio.
6.2 Manipulación posterior
Alteraciones ocasionadas por la aplicación de productos químicos, procedimientos de limpieza o intervenciones realizadas por terceros después del servicio.
6.3 Deterioros preexistentes
Daños, desgaste, decoloraciones o alteraciones presentes antes de nuestra intervención, siempre que no hayan sido ocasionados o agravados por AdcoClean.
6.4 Condiciones ajenas al procedimiento
Problemas derivados de factores externos posteriores al servicio, cuando se compruebe que no fueron ocasionados por una deficiencia en su ejecución.
6.5 Servicios adicionales
Trabajos sobre superficies o artículos que no hayan formado parte de la contratación original.
Estas exclusiones únicamente se aplicarán cuando las circunstancias correspondientes puedan acreditarse y no limitarán los derechos legales del consumidor.
7. SOLICITUDES POSTERIORES A LAS 48 HORAS
Si el cliente identifica algún detalle después del periodo establecido para nuestra garantía comercial, podrá comunicarse con AdcoClean para solicitar una evaluación.
Cuando se trate de trabajos adicionales no cubiertos por la garantía comercial ni por las obligaciones legales aplicables, podremos ofrecer una cotización preferencial, según las características del servicio.
Para este beneficio comercial, se considerarán solicitudes realizadas dentro de los 7 días posteriores al servicio original.
8. CONSIDERACIONES ESPECIALES PARA TAPETES
En los servicios de lavado de tapetes que requieren procesos de alta humedad, AdcoClean informará al cliente cuando los artículos se encuentren disponibles para entrega o recolección.
Solicitamos que la entrega o recolección se coordine oportunamente para evitar periodos prolongados de almacenamiento.
Cuando transcurran más de 7 días desde la notificación de disponibilidad, podrán establecerse condiciones especiales de almacenamiento, siempre que hayan sido informadas y aceptadas previamente por el cliente.
El transcurso de este plazo implica automáticamente la pérdida de los derechos de garantía relacionados con deficiencias atribuibles al servicio.
9. COMPROMISO DE CALIDAD
En AdcoClean trabajamos para ofrecer servicios profesionales respaldados por procedimientos especializados, atención responsable y seguimiento a nuestros clientes.
Nuestro compromiso es atender las inconformidades de manera objetiva, transparente y oportuna.
Si algo no quedó como debería, queremos saberlo y ayudarte a resolverlo.
La presente Garantía Comercial de Satisfacción es adicional a los derechos y garantías establecidos por la legislación mexicana aplicable y no los sustituye ni limita.
10. CONTACTO
AdcoClean | Servicios Profesionales de Limpieza
WhatsApp: 221 597 4047
Teléfono de oficina: 222 233 1322
Teléfono celular: 56 6193 3051
Correo electrónico: gestion.adcocem@gmail.com
Domicilio fiscal: Privada 63 F Oriente número 1009, colonia Loma Linda, Puebla, Puebla, C. P. 72477.
Última actualización: 20 de octubre de 2026.