Última actualización: marzo de 2026

1. Definiciones 

2. • Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de AdcoClean. 

3. • AdcoClean: Empresa responsable de la prestación de servicios de limpieza y desinfección. 

4. • Servicio: Actividades de limpieza y desinfección contratadas por el Cliente y realizadas por AdcoClean.

5. Aceptación de los Términos Al contratar los servicios de AdcoClean, el Cliente acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio, los cuales prevalecerán sobre cualquier acuerdo verbal.

6. Descripción de los Servicios AdcoClean ofrece servicios de limpieza y desinfección para muebles tapizados, colchones, alfombras, tapetes, sillas, entre otros textiles. La prestación del servicio incluye la eliminación de polvo, suciedad y la desinfección de los mismos, así como la remoción o desvanecimiento de manchas difíciles hasta en un 80%*. Los resultados del servicio pueden variar dependiendo del tipo de material, antigüedad, condiciones del textil y tipo de mancha. AdcoClean no garantiza la eliminación total de manchas, ya que algunos daños pueden ser permanentes o irreversibles. El servicio contratado corresponde a un proceso de limpieza profesional, no a un servicio de restauración.

7. Obligaciones del Cliente 

8. • Acceso: Proveer acceso adecuado al lugar donde se realizarán los servicios. 

9. • Condiciones del Entorno: Asegurar que el área esté libre de plagas, desechos peligrosos y condiciones insalubres. 

10. • Requerimientos Básicos: Proveer electricidad y agua necesarios para la realización del servicio. 

11. • Responsable en el Lugar: Asegurar la presencia de una persona mayor de edad responsable en el domicilio durante la prestación del servicio.

12. Tiempo Estimado de Realización del Servicio El tiempo estimado para la realización de cualquier servicio puede variar dependiendo del nivel de suciedad, tipo de manchas y el espacio de trabajo, y puede ir de 45 minutos a 2 horas para un servicio.

13. Cotizaciones Las cotizaciones sin evidencia fotográfica quedan sujetas a cambios en el momento en el que el equipo AdcoClean realice su inspección, el cual puede ser mayor o menor dependiendo de la verificación de tamaño y dificultad. AdcoClean podrá retirarse del lugar sin realizar el servicio si las condiciones reales difieren significativamente de lo informado al momento de la cotización.

14. Servicios Foráneos Los servicios foráneos (mayores a 20 km de distancia desde el centro de la Ciudad de Puebla) requieren un anticipo del 30% para agendar, el cual deberá estar cubierto 24 horas antes de la fecha programada de su servicio.

15. Acomodo y Maniobra de Muebles El equipo de AdcoClean no realiza servicio de acomodo ni maniobra de muebles en ninguno de sus servicios, así como remoción de material de construcción en servicios de limpieza post-obra ni desmontado de cortinas ni persianas. Si requiere el servicio de acomodo o maniobra de algún mueble, se cotizará por separado.

16. Cancelación y Reprogramación de Servicios 

17. a. Cancelación por parte del Cliente: 

18. • El Cliente puede cancelar el servicio hasta 24 horas antes de la fecha programada sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a una penalización de $150.00 MXN. 

19. b. Reprogramación por parte del Cliente: 

20. • El Cliente puede reprogramar el servicio sin costo adicional si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación. Las solicitudes de reprogramación con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en un cargo adicional. 

21. c. Cancelación por parte de AdcoClean: 

22. • El servicio puede ser cancelado en menos de 24 horas de la cita por situaciones técnicas que nos limiten a su realización. AdcoClean compartirá nuevos espacios disponibles dándole prioridad al cliente para que pueda agendar nuevamente. El cliente tiene el derecho de aceptar o negar la nueva cita sugerida.

23.  d. Tolerancia de Tiempo: 

24. • Si el Cliente no se encuentra en su domicilio a la hora acordada, se darán 15 minutos de tolerancia. Una vez transcurridos, nos reservamos el derecho de abandonar el lugar. Si el Cliente requiere nuevamente agendar, se pedirá un anticipo del 50% del costo total del servicio para su realización.

25. Negación de Servicio AdcoClean se reserva el derecho de negar o suspender la prestación del servicio en las siguientes situaciones: 

26. a. Comportamiento del Cliente: 

27. • Mal Trato: Cualquier comportamiento abusivo, ofensivo o amenazante hacia nuestros empleados. 

28. • Indicadores de Negación de Pago: Señales de que el cliente no tiene intención de realizar el pago total del servicio. 

29. • Conducta Abusiva: Intentos de obtener beneficios indebidos o realizar reclamaciones sin fundamento. 

30. b. Condiciones del Entorno:

31. • Plaga Existente de Insectos: Presencia de plagas en el textil o domicilio. 

32. • Espacio de Trabajo Peligroso: Áreas peligrosas, insalubres o que representen riesgo para el personal. 

33. • Requerimientos No Cumplidos: Falta de electricidad, agua, o ausencia de una persona responsable en el domicilio. 

34. • Condiciones Diferentes a las Declaradas: Si el estado real del servicio difiere significativamente de lo informado en la cotización. AdcoClean podrá retirarse del lugar sin responsabilidad alguna en estos casos.

35. Garantía de Satisfacción AdcoClean ofrece una garantía de satisfacción que incluye una segunda visita para corregir cualquier detalle encontrado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

36. a. Secado Total: 

37. • La solicitud debe realizarse una vez que el textil esté completamente seco.

38.  b. Contacto Inmediato: 

39. • El Cliente debe contactar a AdcoClean dentro de las 48 horas posteriores al servicio.

40. c. Respaldo con Fotografías: 

41. • El Cliente debe proporcionar fotografías de los detalles encontrados para su comparación con las tomadas por nuestro equipo. La garantía no implica reembolso económico bajo ninguna circunstancia, limitándose exclusivamente a una segunda visita correctiva.

42. Limitaciones de la Garantía La garantía no aplicará en las siguientes situaciones: 

43. • Indicaciones No Seguidas: Si el Cliente no sigue las indicaciones especiales proporcionadas al finalizar el servicio. 

44. • Ausencia de Responsable: Si no se encuentra físicamente un responsable al finalizar el servicio. 

45. • Tiempo Transcurrido: Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del servicio. 

46. • Falta de Fotografías: Si no se proporcionan fotografías de los detalles encontrados. 

47. • Tapetes Lavados a Alta Humedad: Si el tapete no es recolectado por parte del cliente dentro de 7 días posteriores al servicio o si la reclamación excede 7 días.

48. Daños Preexistentes y Reacción de Materiales El Cliente reconoce que los textiles pueden presentar desgaste previo, decoloración, costuras debilitadas, materiales frágiles o daños ocultos, por lo que el proceso de limpieza puede evidenciar o acentuar dichas condiciones sin que esto implique responsabilidad para AdcoClean. Asimismo, el Cliente entiende y acepta que cualquier proceso de limpieza profesional puede generar variaciones en las características del textil, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa cambios en tono, textura, suavidad, forma, tamaño o apariencia general, derivadas de la composición del material, su antigüedad o el tipo de suciedad o mancha tratada. En consecuencia, AdcoClean no será responsable por dichas variaciones cuando sean resultado natural del proceso de limpieza y de las condiciones propias del textil.

49. Pagos El pago del servicio deberá realizarse al finalizar el mismo, salvo en los casos en los que se haya solicitado anticipo. En caso de negativa de pago, AdcoClean podrá suspender o cancelar el servicio sin responsabilidad alguna. Para servicios con entrega posterior, la entrega estará condicionada al pago total del servicio.

50. Responsabilidad AdcoClean AdcoClean no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de los servicios prestados. La responsabilidad total de AdcoClean, en cualquier caso, se limitará exclusivamente al monto efectivamente pagado por el servicio específico que haya dado origen a la reclamación. En ningún caso AdcoClean será responsable por pérdidas económicas, lucro cesante, daños a terceros, afectaciones comerciales, pérdida de valor del bien o cualquier otro perjuicio derivado del servicio. El Cliente reconoce que el servicio contratado es de limpieza profesional y no de restauración, por lo que acepta que existen riesgos inherentes al proceso. Asimismo, el Cliente acepta que cualquier reclamación deberá estar directamente relacionada con el servicio prestado y debidamente comprobada.

51. Modificaciones a los Términos y Condiciones Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de que esto ocurra, se dará a conocer la nueva actualización para el conocimiento de nuestros clientes, quienes tienen la obligación de consultarla de manera frecuente por cualquier cambio.

52. Contacto Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información adicional, el Cliente puede comunicarse con AdcoClean a través de WhatsApp al 2215974047 o mediante llamada telefónica al número 2222331322.

53. Tarifa Mínima El costo mínimo por servicio de AdcoClean es de $500 pesos mexicanos. Si el costo del servicio contratado es menor a este monto, el Cliente deberá pagar la tarifa mínima establecida.

54. Tarifa por Distancia La mayoría de nuestros servicios no tiene un costo extra por distancia. Sin embargo, el Cliente debe consultar su zona para verificar si se le aplicará una tarifa adicional por distancia, la cual puede o no incluir peaje. AdcoClean informará al Cliente sobre cualquier cargo extra antes de la realización del servicio