Términos y Condiciones Generales
1. Definiciones
• Cliente: Persona física o jurídica que contrata los servicios de AdcoClean.
• AdcoClean: Empresa responsable de la prestación de servicios de limpieza y desinfección.
• Servicio: Actividades de limpieza y desinfección contratadas por el Cliente y realizadas por AdcoClean.
2. Aceptación de los Términos
Al contratar los servicios de AdcoClean, el Cliente acepta y se obliga a cumplir con los presentes Términos y Condiciones Generales del Servicio.
3. Descripción de los Servicios
AdcoClean ofrece servicios de limpieza y desinfección para muebles tapizados, colchones, alfombras, tapetes, sillas, entre otros textiles. La prestación del servicio incluye la eliminación de polvo, suciedad y la desinfección de los mismos, así como la remoción o desvanecimiento de manchas difíciles hasta en un 80%*.
4. Obligaciones del Cliente
• Acceso: Proveer acceso adecuado al lugar donde se realizarán los servicios.
• Condiciones del Entorno: Asegurar que el área esté libre de plagas, desechos peligrosos y condiciones insalubres.
• Requerimientos Básicos: Proveer electricidad y agua necesarios para la realización del servicio.
• Responsable en el Lugar: Asegurar la presencia de una persona mayor de edad responsable en el domicilio durante la prestación del servicio.
5. Tiempo Estimado de Realización del Servicio
El tiempo estimado para la realización de cualquier servicio puede variar dependiendo del nivel de suciedad, tipo de manchas y el espacio de trabajo, y puede ir de 45 minutos a 2 horas por servicio.
6. Cotizaciones
Las cotizaciones sin evidencia fotográfica quedan sujetas a cambios en el momento en el que el equipo AdcoClean realice su inspección, el cual puede ser mayor o menor dependiendo de la verificación de tamaño y dificultad.
7. Servicios Foráneos
Los servicios foráneos (mayores a 20 km de distancia desde el centro de la Ciudad de Puebla) requieren un anticipo del 50% para agendar, el cual deberá estar cubierto 24 horas antes de la fecha programada de su servicio.
8. Acomodo y Maniobra de Muebles
El equipo de AdcoClean no realiza servicio de acomodo ni maniobra de muebles en ninguno de sus servicios, así como remoción de material de construcción en servicios de limpieza post-obra ni desmontado de cortinas ni persianas. Si requiere el servicio de acomodo o maniobra de algún mueble, se cotizará por separado.
9. Cancelación y Reprogramación de Servicios
a. Cancelación por parte del Cliente:
• El Cliente puede cancelar el servicio hasta 24 horas antes de la fecha programada sin penalización. Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a una penalización de $150.00 MXN.
b. Reprogramación por parte del Cliente:
• El Cliente puede reprogramar el servicio sin costo adicional si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación. Las solicitudes de reprogramación con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetas a disponibilidad y pueden incurrir en un cargo adicional.
c. Cancelación por parte de AdcoClean:
• El servicio puede ser cancelado en menos de 24 horas de la cita por situaciones técnicas que nos limiten a su realización. AdcoClean compartirá nuevos espacios disponibles dándole prioridad al cliente para que pueda agendar nuevamente. El cliente tiene el derecho de aceptar o negar la nueva cita sugerida.
d. Tolerancia de Tiempo:
• Si el Cliente no se encuentra en su domicilio a la hora acordada, se darán 15 minutos de tolerancia. Una vez transcurridos, nos reservamos el derecho de abandonar el lugar. Si el Cliente requiere nuevamente agendar, se pedirá un anticipo del 50% del costo total del servicio para su realización.
10. Negación de Servicio
AdcoClean se reserva el derecho de negar la prestación del servicio en las siguientes situaciones:
a. Comportamiento del Cliente:
• Mal Trato: Cualquier comportamiento abusivo, ofensivo o amenazante hacia nuestros empleados.
• Indicadores de Negación de Pago: Señales de que el cliente no tiene intención de realizar el pago total del servicio.
b. Condiciones del Entorno:
• Plaga Existente de Insectos: Presencia de plagas en el textil o domicilio.
• Espacio de Trabajo Peligroso: Áreas peligrosas o insalubres.
• Requerimientos No Cumplidos: Falta de electricidad, agua, o ausencia de una persona responsable en el domicilio.
11. Garantía de Satisfacción
AdcoClean ofrece una garantía de satisfacción que incluye una segunda visita para corregir cualquier detalle encontrado, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a. Secado Total:
• La solicitud debe realizarse una vez que el textil esté completamente seco.
b. Contacto Inmediato:
• El Cliente debe contactar a AdcoClean dentro de las 48 horas posteriores al servicio.
c. Respaldo con Fotografías:
• El Cliente debe proporcionar fotografías de los detalles encontrados para su comparación con las tomadas por nuestro equipo.
12. Limitaciones de la Garantía
La garantía no aplicará en las siguientes situaciones:
• Indicaciones No Seguidas: Si el Cliente no sigue las indicaciones especiales proporcionadas al finalizar el servicio.
• Ausencia de Responsable: Si no se encuentra físicamente un responsable al finalizar el servicio.
• Tiempo Transcurrido: Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del servicio.
• Falta de Fotografías: Si no se proporcionan fotografías de los detalles encontrados.
• Tapetes Lavados a Alta Humedad: Si el tapete no es recolectado por parte del cliente dentro de 7 días posteriores al servicio. Si el tapete es entregado y la reclamación excede 7 días transcurridos.
13. Responsabilidad
AdcoClean no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios. La responsabilidad total de AdcoClean se limitará al monto pagado por el servicio específico que dio origen a la reclamación.
14. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. En caso de que esto ocurra, se dará a conocer la nueva actualización para el conocimiento de nuestros clientes, quienes tienen la obligación de consultarla de manera frecuente por cualquier cambio.
15. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información adicional, el Cliente puede comunicarse con AdcoClean a través de WhatsApp al 2215974047 o mediante llamada telefónica al número local de oficina 2222331322.
16. Tarifa Mínima
El costo mínimo por servicio de AdcoClean es de $450 pesos mexicanos. Si el costo del servicio contratado es menor a este monto, el Cliente deberá pagar la tarifa mínima establecida.
17. Tarifa por Distancia
La mayoría de nuestros servicios no tiene un costo extra por distancia. Sin embargo, el Cliente debe consultar su zona para verificar si se le aplicará una tarifa adicional por distancia, la cual puede o no incluir peaje. AdcoClean informará al Cliente sobre cualquier cargo extra antes de la realización del servicio.
Términos y Condiciones de cada servicio
Limpieza y Desinfección de Sillas de comedor
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Enfoque: Sillas de comedor solo asiento, sillas de comedor asiento y respaldo, sillas de comedor con descanzabrazos, butacas, sillas altas, bancos altos, silla ejecutiva de oficina,
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Tipo de material: Piel geniuna, Vinil, Tela sintetica, Fibra nátural, fibra mixta.
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Descripción general del servicio: Aspirado, lavado y desinfectado con uso de maquinaria y productos profesionales, remoción de manchas hasta en un 80%.
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Observaciones: El equipo AdcoClean puede realizar maniobra de las sillas siempre y cuando se encuentren en el mismo piso. Se recomienda mantener el área ventilada para un secado total en un tiempo de 2-4 horas, se puede colocar un ventilador cerca para acelerar el proceso. No hacer uso de las sillas hasta el secado total
*Manchas difíciles: La pormesa de nuestros procedimientos y productos es la eliminacion o desvanecimiento de las manchas hasta en un 80% esto debido a la antigüedad y origen de ellas.
Las manchas que pigmentan y dañan irremediablemente tus telas son las de más de 3 meses de aparición y las de origen causado por pintura, grasas pesadas, oxidación, decoloración y desgaste propio del textil.
Limpieza y Desinfección de Sillones y Salas
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Enfoque: Sillones individuales, Sillones modulares, Salas completas con cojines de respaldo y asiento fijos, Salas completas con cojines y respaldos removibles.
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Tipo de material: Piel geniuna, Vinil, Tela sintetica, Fibra nátural, fibra mixta.
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Descripción general del servicio: Aspirado, lavado y desinfectado con uso de maquinaria y productos profesionales, remoción de manchas hasta en un 80%.
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Observaciones: El equipo AdcoClean no realiza maniobra de muebles de gran tamaño por la seguridad e integridad de todo el personal. Se recomienda mantener el área ventilada para un secado total en un tiempo de 2-4 horas, se puede colocar un ventilador cerca para acelerar el proceso. No hacer uso de los sillones hasta un secado total.
*Manchas difíciles: La pormesa de nuestros procedimientos y productos es la eliminacion o desvanecimiento de las manchas hasta en un 80% esto debido a la antigüedad y origen de ellas.
Las manchas que pigmentan y dañan irremediablemente tus telas son las de más de 3 meses de aparición y las de origen causado por pintura, grasas pesadas, oxidación, decoloración y desgaste propio del textil.
Limpieza y Desinfección de Colchones
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Enfoque: Colchones individuales, colchon matrimonial, colchon queen size, colchon king size, colchon de cuna.
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Tipo de material: Tela sintetica, Tela mixta, Tela fibra natural, Relleno de memory foam, bamboo.
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Descripción general del servicio: Aspirado, lavado y desinfectado con uso de maquinaria y productos profesionales, remoción de manchas hasta en un 80%.
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Observaciones: Los colchones doble cara se cotizán aparte, el servicio incluye una cara y 4 laterales, solo en el caso de colchón de cuna incluye ambas caras y 4 laterales.El equipo AdcoClean no realiza maniobra de colchones de piso a piso por la seguridad e integridad de nuestro equipo de colaboradores.Se recomienda mantener el área ventilada para un secado total en un tiempo de 2-4 horas, se puede colocar un ventilador cerca para acelerar el proceso.No hacer uso del colchón hasta el secado total
*Manchas difíciles: La pormesa de nuestros procedimientos y productos es la eliminacion o desvanecimiento de las manchas hasta en un 80% esto debido a la antigüedad y origen de ellas.
Las manchas que pigmentan y dañan irremediablemente tus telas son las de más de 3 meses de aparición y las de origen causado por pintura, grasas pesadas, oxidación, decoloración y desgaste propio del textil.
Limpieza y Desinfección de Vestiduras Automotrices
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Enfoque: Servicio 100% enfocado a vestiduras y tapizados: asientos de automoviles, alfombras, cielo o toldo, cinturones.
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Tipo de material: Tela sintética, vinil.
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Descripción general del servicio: Aspirado, lavado y desinfectado con uso de maquinaria y productos profesionales, remoción de manchas hasta en un 80%. Adicional se limpian y acondicionan plásticos y viniles.
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Observaciones: No se desmontan asientos ni se realiza detallado automotriz, se limpian todos los plásticos y viniles en el automovil, se acondicionan con abrillantador si así lo requiere el cliente. Se recomienda mantener el vehículo con puertas y quemacocos abiertos en sol directo en un transcurso de 2 horas para un secado total más rápidos.No hacer uso del vehículo hasta el secado total. Si requiere lavado exterior comunicar al equipo AdcoClean si cuenta con toma de agua exterior para uso de hidrolavadora.
*Manchas difíciles: La pormesa de nuestros procedimientos y productos es la eliminacion o desvanecimiento de las manchas hasta en un 80% esto debido a la antigüedad y origen de ellas.
Las manchas que pigmentan y dañan irremediablemente tus telas son las de más de 3 meses de aparición y las de origen causado por pintura, grasas pesadas, oxidación, decoloración y desgaste propio del textil.
Limpieza y Desinfección de Tapetes y Alfombras
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Enfoque: Tapetes de fibra natural y fibra sinteticos, alfombra instalada en piso.
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Tipo de material: Tela sintética, fibra natural.
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Descripción general del servicio:
Servicio de Limpieza de mantenimiento de tapetes: Limpieza de baja humedad el cual comprende, aspirado, lavado y desinfectado con uso de maquinaria y productos profesionales, remoción de manchas hasta en un 80%.
Servicio de Limpieza a alta humedad de tapetes: Recolección y entrega de 3-5 días hábiles, el pago puede ser post entega, Limpieza con maquinaria de alta presion y productos para eliminar manchas hasta en un 80% y olores. Se entrega totalmente seco.
Servicio de Limpieza Alfombra instalada en piso: Limpieza a baja humedad, comprende, aspirado, lavado y desinfectado con productos y maquinaria profesional, remoción de manchas hasta en un 80%.
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Observaciones:
El equipo AdcoClean le hará saber el procedimiento recomendado para obtener mejores resultados según el estado y condiciones de sus tapetes.
Servicio de Limpieza de mantenimiento de tapetes: Se realiza en su domicilo y se puede dejar tendido sobre el piso sin ningun problema durante el proceso de secado. Se recomienda no hacer uso de él hasta el secado total, Se recomienda mantener el área ventilada para un secado total de 4-6 horas.
Servicio de Limpieza a alta humedad de tapetes: El tiempo promesa de entrega puede variar para tapetes mayores a 5m2. No se reciben tapetes dañados o que requieran reparación, tampoco con moho ni plagas.
Servicio de Limpieza Alfombra instalada en piso: Se realiza en su domicilo y se puede dejar tendido sobre el piso sin ningun problema durante el proceso de secado. Se recomienda no hacer uso de él hasta el secado total, Se recomienda mantener el área ventilada para un secado total de 4-6 horas.
*Manchas difíciles: La pormesa de nuestros procedimientos y productos es la eliminacion o desvanecimiento de las manchas hasta en un 80% esto debido a la antigüedad y origen de ellas.
Las manchas que pigmentan y dañan irremediablemente tus telas son las de más de 3 meses de aparición y las de origen causado por pintura, grasas pesadas, oxidación, decoloración y desgaste propio del textil.
Limpieza y Desinfección de Cortinas y Persianas
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Enfoque: Cortinas, Persianas,
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Tipo de material: Tela sintetica, PVC, Tela mixta, bamboo.
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Descripción general del servicio: Aspirado, lavado y desinfectado con uso de maquinaria y productos profesionales, remoción de manchas hasta en un 80%.
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Observaciones: El equipo AdcoClean no realiza desmontado de persinas ni cortinas, nuestro procedimiento se realiza con cortinas y persianas montadas en su mecanismo.Se recomienda mantener el área ventilada, ventanas abiertas para un secado total en un tiempo de 2-4 horas y durante el transcurso de este tiempo mantenerlas totalmente abiertas o extendidas, se puede colocar un ventilador cerca para acelerar el proceso. Para cortinas de difícil acceso, La empresa puede hacer uso de andamios para abarcar hasta triple altura, es posible que el ultimo tramo de la persiana solo se lave en seco por la dificultad y el cuidado del mecanismo.
*Manchas difíciles: La pormesa de nuestros procedimientos y productos es la eliminacion o desvanecimiento de las manchas hasta en un 80% esto debido a la antigüedad y origen de ellas.
Las manchas que pigmentan y dañan irremediablemente tus telas son las de más de 3 meses de aparición y las de origen causado por pintura, grasas pesadas, oxidación, decoloración y desgaste propio del textil.
Limpieza y Desinfección de Vidrios, Ventanas y Cristales
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Enfoque: Ventanas y cristales de fácil y dificl acceso hasta triple altura, domo (pérgola), panel solar.
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Tipo de material: Cristal, vidirio templado.
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Descripción general del servicio: Limpieza con productos y equipi profesional, extendibles que llegan hasta 6 mts de altura sobre el piso, descontaminación y eliminación de sarro
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Observaciones: La desincrustación de sarro se cotiza por aparte. Se puede usar andamios o escaleras para un mejor resultado. AdcoClean se reserva el derecho de negar el servicio por dificultad en el acceso o en el proceso.